SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

标准号：SB/T 10962-2013
实施状态：现行
中文名称：商品经营企业服务质量评价体系
英文名称：Service quality evaluation system of commodity management enterprises
组织分类：SB
中标分类：A12
ICS分类：03.080
标准分类：QT
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
归口单位：中华人民共和国商务部
起草单位：中国商业联合会
范围：本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。