ISO认证

　　ISO认证

　　ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成，第三阶段在2008年完成，第四阶段在2015年完成。

　　源缘演变

　　ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是ISO认证 “国际标准化组织”。

　　ISO是世界上大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

　　ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

　　ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。

　　ISO的高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。

　　认证一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方须有权力和威信，须独立于第一方和第二方之外，须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。

　　ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的ISO认证 国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系， 中国参加IEC的国家机构也是国家技术监督局。ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上是自愿性的，这就意味着这些标准须是优的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以他们自觉使用这些标准。ISO和IEC不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系。ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会，各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。ISO和IEC还有约3000个工作组，ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。

　　标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品，其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。每个工作机构都有自己的工作计划，该计划列出需要制订的标准项目(试验方法、术语、规格、性能要求等)。

　　功能分类

　　机制规则

　　ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会，它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任，承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。

　　通过这些工作机构，ISO已经发布了9200个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2) 系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。

　　此外，ISO还与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系，特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准，通常它们在联合国控制之下。一个典型的例子就是世界卫生组织(WHO).ISO/IEC 制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。

　　项目体系
　　1.ISO9001认证
　　2.ISO14001认证
　　3.ISO45001认证
　　4.ISO13485认证
　　5.ISO27000认证
　　6.ISO14064认证
　　7.ISO22000认证
　　8.ISO20000认证
　　9.ISO/TS16949（IATF 16949）
　　等等

　　认证步骤
　　仔细阅读过ISO标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO标准的确非常全面，它规范了企业内的所有过程，牵涉到企业内从高管理层到基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！

　　不可否认，推行ISO是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO终究能在你的公司里生根结果。

　　简单地说，推行ISO有如下五个必不可少的过程：

　　知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。

　　你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO的世界。

　　以下是企业推行ISO的典型步骤，可以看出，中间完整地包含了上述五个过程：

　　○　企业原有体系识别、诊断；
　　○　任命管理者代表、组建ISO推行组织；
　　○　制订目标及激励措施；
　　○　各级人员接受必要的管理意识训练；
　　○　ISO标准知识培训；
　　○　体系文件编写（立法）；
　　○　体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
　　○　内审员接受训练；
　　○　若干次内部体系审核；
　　○　在内审基础上的管理者评审；
　　○　管理体系完善和改进；
　　○　申请认证。

　　企业在推行ISO之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。

　　咨询

　　一：目标

　　通过双方共同努力、积极协作，在合同期内，使企业按ISO9001标准的要求，建立健全管理体系，规范企业的管理运作、提高管理水平，并通过第三方管理体系认证，获得管理体系认证证书。

　　二：内容

　　咨询机构依据选定标准的有关要求，结合企业的实际情况，指导企业建立健全质量体系，其中包括：

　　1.为企业提供ISO9001等 标准基本知识培训、质量体系文件编写培训以及内部质量体系审核员培训；
　　2.指派专家对企业的管理运作进行调研，确定质量体系框架，进行总体策划；
　　3.指导企业编写质量手册及质量体系程序，并进行审改；
　　4.指导企业完善质量体系相关文件，保证质量体系的协调性和有效性；
　　5.指导并参加企业进行的内部质量体系审核，提出问题和改进建议；
　　6.对企业的质量体系进行符合性审核，提出符合性审核报告；
　　7.协助企业选择权威的质量体系认证机构。

　　三：步骤

　　咨询项目共分四个主要阶段进行：

　　1.派专家到企业了解基本情况，提供基础培训，经充分协商制定认证咨询工作计划;
　　2.制定出质量手册和质量体系程序文件的编写要点，指导企业编写手册和程序文件并进行审改；
　　3.指导企业有效实施质量体系文件，指导并参与内部质量体系审核，指出问题，提出改进建议；
　　4.对企业的质量体系进行符合性审核，指导企业申请第三方质量体系认证。

　　四：配合

　　1.企业应按咨询机构要求提供适宜的资源；
　　2.企业应以提高自身管理运作为出发点对待质量体系认证工作；
　　3.企业各级人员应通力配合咨询机构的咨询活动；
　　4.在咨询过程中，企业不宜对组织机构和管理模式作重大调整；
　　5.双方严格执行经充分协商的认证咨询工作计划。

　　五：保密要求

　　1.双方应严格保守各自及对方的经营和技术秘密；
　　2.咨询人员须对企业的经营和技术文件保密，用后立即归还；
　　3.企业未经许可，不可转借咨询所产生的结果性文件；
　　4.咨询合同终止后，保密要求仍然有效。